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Certification en hotesse d’accueil professionnelle

UKPSA LTD — London

Certification

Description Programme Admission

1 Fondements de l’accueil professionnel

Introduction à l’accueil professionnel

Communication verbale et non verbale

Les attentes des visiteurs

Normes et standards de qualité

La première impression

2 Techniques avancées de communication et relation client

Écoute active et empathie

Gestion des conflits

Communication écrite professionnelle

Utilisation des outils numériques

Adaptation interculturelle

3 Organisation et gestion de l’espace d’accueil

Principes d’aménagement de l’espace

Gestion des flux de visiteurs

Normes de sécurité et accessibilité

Entretien et maintenance

Gestion des équipements et ressources

4 Techniques de gestion administrative et accueil téléphonique

Accueil téléphonique professionnel

Gestion des agendas et rendez-vous

Traitement du courrier et des mails

Utilisation des logiciels de gestion

Archivage et gestion documentaire

5 Développement professionnel et éthique de l’hôtesse d’accueil

Éthique et déontologie professionnelle

Gestion de l’image et du comportement

Développement personnel et formation continue

Gestion du stress et bien-être au travail

Travail en équipe et collaboration

Conditions d'admission

Pièce d'identité valide (CNI ou passeport)
Dernier diplôme obtenu (ou équivalent)
Photo d'identité récente
Formulaire d'inscription complété

Processus d'inscription

Étape 1 : Créez votre compte étudiant sur la plateforme
Étape 2 : Remplissez le formulaire d'inscription et soumettez vos documents
Étape 3 : Effectuez le paiement (en ligne sécurisé)
Étape 4 : Accédez immédiatement à vos cours en ligne

Pour toute question, contactez-nous via WhatsApp ou par email.

Certification en hotesse d’accueil professionnelle

Certification en hotesse d’accueil professionnelle

1 Fondements de l’accueil professionnel

2 Techniques avancées de communication et relation client

3 Organisation et gestion de l’espace d’accueil

4 Techniques de gestion administrative et accueil téléphonique

5 Développement professionnel et éthique de l’hôtesse d’accueil

Conditions d'admission

Processus d'inscription

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1 Fondements de l’accueil professionnel

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4 Techniques de gestion administrative et accueil téléphonique

5 Développement professionnel et éthique de l’hôtesse d’accueil

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