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Certification en service client et relation clientele

UKPSA LTD — London

Certification

Description Programme Admission

1 Fondements du service client et de la relation clientèle

Introduction au service client

La relation clientèle : définitions et enjeux

Les attentes et comportements des clients

Le rôle stratégique du service client

Les indicateurs de performance du service client

2 Techniques et outils de communication en service client

Les principes de la communication interpersonnelle

L'écoute active et l'empathie

Gestion des situations conflictuelles

Les outils numériques de communication

La communication écrite professionnelle

3 Gestion opérationnelle de la relation client

Les processus de gestion de la relation client

Utilisation des systèmes CRM

Organisation du service client

Gestion des réclamations et retours clients

Suivi et évaluation de la performance opérationnelle

4 Stratégies de fidélisation et de satisfaction client

Concepts et théories de la fidélisation client

Techniques de fidélisation

Mesure de la satisfaction client

Gestion des relations à long terme

Innovation et personnalisation dans la relation client

5 Éthique, législation et responsabilité dans le service client

Principes d'éthique dans la relation client

Cadre juridique de la relation client

Protection des données personnelles

Responsabilité sociale des entreprises (RSE) et service client

Gestion des risques et conformité

Conditions d'admission

Pièce d'identité valide (CNI ou passeport)
Dernier diplôme obtenu (ou équivalent)
Photo d'identité récente
Formulaire d'inscription complété

Processus d'inscription

Étape 1 : Créez votre compte étudiant sur la plateforme
Étape 2 : Remplissez le formulaire d'inscription et soumettez vos documents
Étape 3 : Effectuez le paiement (en ligne sécurisé)
Étape 4 : Accédez immédiatement à vos cours en ligne

Pour toute question, contactez-nous via WhatsApp ou par email.

Certification en service client et relation clientele

Certification en service client et relation clientele

1 Fondements du service client et de la relation clientèle

2 Techniques et outils de communication en service client

3 Gestion opérationnelle de la relation client

4 Stratégies de fidélisation et de satisfaction client

5 Éthique, législation et responsabilité dans le service client

Conditions d'admission

Processus d'inscription

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1 Fondements du service client et de la relation clientèle

2 Techniques et outils de communication en service client

3 Gestion opérationnelle de la relation client

4 Stratégies de fidélisation et de satisfaction client

5 Éthique, législation et responsabilité dans le service client

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Demande d'inscription