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Certification en agent call Center Teleconseiller

UKPSA LTD — London

Certification

Description Programme Admission

1 Introduction au métier d'agent call center

Présentation du métier d'agent call center

Environnement et organisation d'un centre d'appels

Les missions principales de l'agent

Les qualités et compétences requises

Les enjeux de la relation client à distance

2 Techniques de communication et relation client

Principes fondamentaux de la communication

Techniques d'écoute active et questionnement

Gestion des émotions et situations conflictuelles

Communication écrite professionnelle

Utilisation des outils de communication

3 Techniques de vente et négociation en call center

Fondamentaux de la vente à distance

Techniques de prospection téléphonique

Argumentation et gestion des objections

Techniques de négociation adaptées au call center

Fidélisation et suivi post-vente

4 Outils et technologies du call center

Systèmes téléphoniques et gestion des appels

Logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Outils de communication digitale

Automatisation et intelligence artificielle

Sécurité des données et conformité

5 Gestion professionnelle et développement personnel

Organisation du travail et gestion du temps

Travail en équipe et communication interne

Développement personnel et gestion du stress

Éthique professionnelle et déontologie

Évolution de carrière et formation continue

Conditions d'admission

Pièce d'identité valide (CNI ou passeport)
Dernier diplôme obtenu (ou équivalent)
Photo d'identité récente
Formulaire d'inscription complété

Processus d'inscription

Étape 1 : Créez votre compte étudiant sur la plateforme
Étape 2 : Remplissez le formulaire d'inscription et soumettez vos documents
Étape 3 : Effectuez le paiement (en ligne sécurisé)
Étape 4 : Accédez immédiatement à vos cours en ligne

Pour toute question, contactez-nous via WhatsApp ou par email.

Certification en agent call Center Teleconseiller

Certification en agent call Center Teleconseiller

1 Introduction au métier d'agent call center

2 Techniques de communication et relation client

3 Techniques de vente et négociation en call center

4 Outils et technologies du call center

5 Gestion professionnelle et développement personnel

Conditions d'admission

Processus d'inscription

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Certification en agent call Center Teleconseiller

Certification en agent call Center Teleconseiller

1 Introduction au métier d'agent call center

2 Techniques de communication et relation client

3 Techniques de vente et négociation en call center

4 Outils et technologies du call center

5 Gestion professionnelle et développement personnel

Conditions d'admission

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Demande d'inscription