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Certification

Certification en agent call Center Teleconseiller

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Certification en agent call Center Teleconseiller

UKPSA LTD UKPSA LTD — London
Certification
Description Programme Admission
Certification en agent call Center Teleconseiller

1 Introduction au métier d'agent call center

Présentation du métier d'agent call center
Environnement et organisation d'un centre d'appels
Les missions principales de l'agent
Les qualités et compétences requises
Les enjeux de la relation client à distance

2 Techniques de communication et relation client

Principes fondamentaux de la communication
Techniques d'écoute active et questionnement
Gestion des émotions et situations conflictuelles
Communication écrite professionnelle
Utilisation des outils de communication

3 Techniques de vente et négociation en call center

Fondamentaux de la vente à distance
Techniques de prospection téléphonique
Argumentation et gestion des objections
Techniques de négociation adaptées au call center
Fidélisation et suivi post-vente

4 Outils et technologies du call center

Systèmes téléphoniques et gestion des appels
Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Outils de communication digitale
Automatisation et intelligence artificielle
Sécurité des données et conformité

5 Gestion professionnelle et développement personnel

Organisation du travail et gestion du temps
Travail en équipe et communication interne
Développement personnel et gestion du stress
Éthique professionnelle et déontologie
Évolution de carrière et formation continue

Conditions d'admission

  • Pièce d'identité valide (CNI ou passeport)
  • Dernier diplôme obtenu (ou équivalent)
  • Photo d'identité récente
  • Formulaire d'inscription complété

Processus d'inscription

  • Étape 1 : Créez votre compte étudiant sur la plateforme
  • Étape 2 : Remplissez le formulaire d'inscription et soumettez vos documents
  • Étape 3 : Effectuez le paiement (en ligne sécurisé)
  • Étape 4 : Accédez immédiatement à vos cours en ligne

Pour toute question, contactez-nous via WhatsApp ou par email.

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